112 Acil Çağrı Hizmetleri Daire Başkanlığı
Bilgi İşlem ve Teknik Hizmetler Şube Müdürlüğü
Görevleri
a) 112 acil çağrı merkezlerinde kullanılan teknolojilerle ilgili gelişmeleri takip ederek ihtiyaçlar ve imkânlar doğrultusunda yenilenmesini sağlamak,
b) 112 acil çağrı merkezlerinin yazılım ve donanım ihtiyaçlarının takip edilmesi ve karşılanması ile ilgili iş ve işlemleri yürütmek, paydaş kurumların ihtiyaç duyacağı yazılım değişiklerinin yapılmasını Bilgi Teknolojileri Genel Müdürlüğü ile koordineli olarak sağlamak,
c) Sistem arıza ve teknik destek çağrı merkezi iş ve işlemlerini yürütmek,
ç) 112 acil çağrı merkezlerinin arıza giderme taleplerinin takip edilmesi ve karşılanması ile ilgili iş ve işlemleri Bilgi Teknolojileri Genel Müdürlüğü ile iş birliği içerisinde yürütmek,
d) 112 acil çağrı merkezlerinin aydınlatma ve haberleşme amaçlı ekipman ve malzeme teminine ilişkin iş ve işlemleri yürütmek,
e) 4/1/2002 tarihli ve 4734 sayılı Kamu İhale Kanunu ve ilgili mevzuat çerçevesinde mal ve hizmet alımı ile ilgili iş ve işlemleri yürütmek,
f) Mal teslim alındıktan sonra fiziki kontrol için muayene ve kabul komisyonunun onayına sunmak, muayene ve kabul komisyonu tarafından uygun görülen mala ilişkin taşınır işlem fişi düzenleyerek ambara giriş kaydını yapmak,
g) 112 acil çağrı merkezlerinde kullanılan taşınırlardan tüketime ve kullanıma verilmesi uygun görülenlerin devrine ilişkin iş ve işlemleri Yönetim Hizmetleri Şube Müdürlüğü ile koordine etmek,
ğ) 112 acil çağrı merkezlerinde sistemin çalışır durumda olması ile ilgili istatistikleri toplayarak Kalite İzleme ve Değerlendirme Şube Müdürlüğüne iletmek,
h) Afet ve olağanüstü durumlarda kullanılması planlanan Mobil Çağrı Merkezinin afet sahasına ulaştırılması ve operasyonel hale getirilmesi için Çağrı Hizmetleri Koordinasyon Şube Müdürlüğü ile koordinasyon sağlayarak gerekli iş ve işlemleri yapmak,
ı) Afet ve olağanüstü durumlarda afet sahasına ulaştırılması gereken 112 acil çağrı sistemi ekipmanlarının tedarik ve stok süreçleri ile ilgili iş ve işlemleri yürütmek ve Çağrı Hizmetleri Koordinasyon Şube Müdürlüğü ile koordineli olarak ekipmanların afet sahasına ulaştırılmasını sağlamak,
i) 112 acil çağrı merkezlerinde kullanılan yazılımların bilgi güvenliğinin sağlanmasına yönelik iş ve işlemleri takip etmek,
j) Acil çağrı sistemlerinin etkin ve verimli şekilde yürütülmesine yönelik proje hazırlamak ve uygulanmasını sağlamak,
k) Ticari taksilerle toplu taşıma araçlarında geçilecek olan acil durum butonu ve güvenlik kamera sistemlerinin akreditasyonu ile ilgili işlemleri Yönetim Hizmetleri ve Çağrı Hizmetleri Koordinasyon Şube Müdürlüğü ve Bilgi Teknolojileri Genel Müdürlüğü ile iş birliği içerisinde yürütmek,
l) Acil çağrı hizmetleri koordinasyon merkezi ile 112 acil çağrı merkezi hizmet binalarının yapım, bakım ve onarım ihtiyaçlarını takip ederek gerekli iş ve işlemleri yapmak; paydaş kurumların da ihtiyaçlarını gözeterek hizmet binası projesinde gerekli revizelerin yapılmasını sağlamak,
m) Acil çağrı hizmetleri koordinasyon merkezi ile 112 acil çağrı merkezi hizmet binası yapım, bakım, onarım işlerinin kontrol ve inceleme maksatlı teknik denetimini yapmak,
n) Şubenin görev alanına giren konularla ilgili yazılı soru önergeleri ile bilgi edinme ve diğer başvuruları cevaplandırmak,
o) Şubede iç kontrol sisteminin etkin bir şekilde işlemesini sağlayacak tedbirleri almak ve stratejik planlamayla ilgili iş ve işlemleri yapmak,
ö) Şubenin görev alanına giren konularla ilgili ihtiyaç duyulan mevzuat düzenlemelerine ilişkin çalışmaları yürütmek ve bu konulara ilişkin görüş bildirmek,
p) Standart dosya planı dâhilinde şubenin yazışmalarına ilişkin evrak kayıt, dağıtım, dosyalama, gönderme ve arşivleme iş ve işlemlerini yürütmek,
r) Şubeye ilişkin istatistiki verileri toplamak,
s) Genel Müdür tarafından verilen diğer görevleri yapmak
Yönetim Hizmetleri Şube Müdürlüğü
Görevleri
a) Acil Çağrı Hizmetleri Merkez Koordinasyon Komisyonu toplantılarının sekretarya hizmetlerini yürütmek, alınan toplantı kararlarının ilgili kurumlara, valiliklere iletilmesini ve takibini sağlamak,
b) Daire Başkanlığının brifingini hazırlamak,
c) 112 acil çağrı merkezlerinde personel istihdamına yönelik çalışmaları yürütmek,
ç) Hizmet alımı kapsamında görev yapan personelin 112 acil çağrı merkezlerinde görevlendirilmesi ile özlük ve disiplin işlemlerini yürütmek, personelin izin ve mesai devam durumlarını takip etmek,
d) Daire Başkanlığı personelinin yurt içi ve yurt dışı görevlendirilmesine ilişkin onayların alınmasına dair iş ve işlemleri yürütmek,
e) Acil çağrı hizmetleri koordinasyon merkezindeki konaklama, yemekhane, konferans ve eğitim salonlarının idaresini, tesislerden yararlanma şartlarına ilişkin usul ve esasları belirlemek, kullanımına ilişkin iş ve işlemleri yürütmek,
f) Ticari taksilerle toplu taşıma araçlarında kullanılacak olan acil durum butonu ve güvenlik kamera sistemleri ile ilgili resmi yazışma ve onay gerektiren iş ve işlemleri Çağrı Hizmetleri Koordinasyon Şube Müdürlüğü ve Bilgi İşlem ve Teknik Hizmetler Şube Müdürlüğü ile iş birliği içerisinde yürütmek,
g) 112 acil çağrı merkezlerinin stratejik plana dayalı analitik ve performans esaslı bütçe sistemine uygun olarak gider tekliflerinin (cari-yatırım) hazırlanmasına dair iş ve işlemleri yürütmek,
ğ) 112 acil çağrı merkezlerinin mali yıl bütçe kanunu ile tahsis edilen ödeneklerine dair (ödenek gönderme, aktarma, tenkis dahil) iş ve işlemleri yürütmek,
h) 112 acil çağrı merkezlerinin taşınırlardan tüketime ve kullanıma verilmesi uygun görülenlerin devrine ilişkin iş ve işlemleri Bilgi İşlem ve Teknik Hizmetler Şube Müdürlüğü ile koordineli olarak yürütmek,
ı) Bağış, hibe ve devir alınan taşınır ve taşınmazlarla ilgili işlemleri yürütmek,
i) Daire Başkanlığı hizmetlerinde kullanılan araçların hizmete hazır halde tutulması için gerekli iş ve işlemleri yürütmek,
j) 4734 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde mal ve hizmet alımı ile ilgili iş ve işlemleri yürütmek,
k) Daire Başkanlığı personelinin yurt içinde ve yurt dışında görevlendirilmesine ilişkin 10/2/1954 tarihli ve 6245 sayılı Harcırah Kanunu kapsamında gerekli iş ve işlemleri yürütmek, 16
l) Şubenin görev alanına giren konularla ilgili yazılı soru önergeleri ile bilgi edinme ve diğer başvuruları cevaplandırmak,
m) Şubede iç kontrol sisteminin etkin bir şekilde işlemesini sağlayacak tedbirleri almak ve stratejik planlamayla ilgili iş ve işlemleri yapmak,
n) Şubenin görev alanına giren konularla ilgili ihtiyaç duyulan mevzuat düzenlemelerine ilişkin çalışmaları yürütmek ve bu konulara ilişkin görüş bildirmek,
o) Standart dosya planı dâhilinde şubenin yazışmalarına ilişkin evrak kayıt, dağıtım, dosyalama, gönderme ve arşivleme iş ve işlemlerini yürütmek,
ö) Şubeye ilişkin istatistiki verileri toplamak,
p) Genel Müdür tarafından verilen diğer görevleri yapmak.
Kalite İzleme ve Değerlendirme Şube Müdürlüğü
Görevleri
a) Acil çağrı hizmetleri ile ilgili 112 acil çağrı merkezlerinde uygulanacak politika ve hizmet standartlarını paydaş kurumlarla iş birliği içerisinde oluşturmak, gerekli hallerde ilgili kurumlara görüş ve öneriler sunmak,
b) 112 acil çağrı merkezlerinde kurulan kalite koordinasyon ve değerlendirme bürolarının faaliyetlerini takip etmek, ülke çapında verilen acil çağrı hizmetinin kalite standartları çerçevesinde izlenmesi ve denetlenmesi için gerekli faaliyetlerde bulunmak,
c) Acil çağrı hizmetlerinde uygulanabilecek ulusal ve uluslararası standartları inceleyerek akreditasyonu sağlamak ve 112 acil çağrı merkezlerinde yaygınlaştırmak,
ç) Daire Başkanlığının görev alanına giren konularda hizmet kalitesinin artırılmasına ilişkin iyi uygulama örneklerini toplamak, paylaşıma açmak ve yaygınlaştırmak,
d) 112 acil çağrı merkezleri ile ilgili basında çıkan haberleri takip etmek, Daire Başkanını bilgilendirmek, istenildiği takdirde kamuoyunu aydınlatmak üzere ilgili kurumlar ile koordineli olarak basın bildirisi hazırlamak,
e) Daire Başkanlığına ait internet sayfaları ve sosyal medya hesaplarını güncel tutmak,
f) 112 acil çağrı hizmetleri ile ilgili bülten hazırlamak ve ilgili birim/kurum ve kuruluşlara yayınlanmak üzere göndermek,
g) 112 acil çağrı merkezlerinin işleyişine dair faaliyet raporlarını hazırlamak, ilgili birim/kurumlara göndermek,
ğ) 112 acil çağrı merkezlerinde sistemin çalışır durumda olması ile ilgili Bilgi İşlem ve Teknik Hizmetler Şube Müdürlüğünce toplanan istatistikleri analiz ederek gerekli takibi yapmak ve amirleri bilgilendirmek,
h) Çağrı merkezi personelinin sosyal, duygusal ve mesleki alanlarındaki gelişimlerini desteklemek için çalışmalar yapmak,
ı) Şubenin görev alanına giren konularla ilgili yazılı soru önergeleri ile bilgi edinme ve diğer başvuruları cevaplandırmak,
i) Şubede iç kontrol sisteminin etkin bir şekilde işlemesini sağlayacak tedbirleri almak ve stratejik planlamayla ilgili iş ve işlemleri yapmak,
j) Şubenin görev alanına giren konularla ilgili ihtiyaç duyulan mevzuat düzenlemelerine ilişkin çalışmaları yürütmek ve bu konulara ilişkin görüş bildirmek,
k) Standart dosya planı dâhilinde şubenin yazışmalarına ilişkin evrak kayıt, dağıtım, dosyalama, gönderme ve arşivleme iş ve işlemlerini yürütmek,
l) Şubeye ilişkin istatistiki verileri toplamak,
m) Genel Müdür tarafından verilen diğer görevleri yapmak.
Çağrı Hizmetleri Koordinasyon Şube Müdürlüğü
Görevleri
a) Acil yardım hizmeti sunan kurumlar arasında gerekli iş birliği ve koordinasyonun sağlanması için çalışmalar yürütmek, öneri ve şikayetleri alarak ilgili şubeye iletmek ve takibini yapmak, 17
b) Acil çağrı hizmetlerinin etkin ve verimli şekilde yürütülmesine yönelik ilgili şube müdürlükleri, kurum ve kuruluşlarla iş birliği yaparak proje hazırlamak ve uygulanmasını sağlamak,
c) Engelsiz 112, Engelsiz CİMER ve AFAD Acil Mobil uygulamaları ile ilgili iş ve işlemleri yürütmek,
ç) Olağanüstü durumlarda kullanılacak olan AFAD Acil Mobil uygulaması için paydaş kurumlar arasında gerekli koordinasyonu sağlamak, gerektiğinde kurumların yazılıma dair taleplerini alarak Bilgi İşlem ve Teknik Hizmetler Şube Müdürlüğü ile koordinasyonu sağlamak,
d) e-Call ve yabancı dil hizmetleriyle ilgili iş ve işlemleri yürütmek,
e) Ticari taksilerle toplu taşıma araçlarında kullanılacak olan acil durum butonu ve güvenlik kamera sistemleri ile ilgili çağrı koordinasyonu gerektiren iş ve işlemleri Yönetim Hizmetleri Şube Müdürlüğü ve Bilgi İşlem ve Teknik Hizmetler Şube Müdürlüğü ile iş birliği içerisinde yürütmek,
f) 112 acil çağrı hizmetlerinde yaşanan beklenmedik sistem arızası durumlarında Bilgi İşlem ve Teknik Hizmetler Şube Müdürlüğüne bilgi vererek gerekli koordinasyonu sağlamak,
g) İllerde meydana gelen büyük çaplı olaylarda gelen acil durum çağrılarına ilişkin bilgi toplayarak yaşanan aksaklıkları ve nedenlerini raporlamak, analizlerini yapmak, ilgili makamlara iletmek,
ğ) Afet ve olağanüstü durumlarda çağrı trafiğinin acil çağrı hizmetleri koordinasyon merkezinden yönlendirilmesi ve etkin şekilde yönetilmesi amacıyla uygulanacak planları hazırlamak ve tatbikatlar düzenlemek,
h) Afet ve olağanüstü hallerde, Afet ve Acil Durum Yönetimi Başkanlığı (AFAD) koordinesinde ilgili diğer kurumlarla da iş birliği yaparak her türlü acil çağrı ve yardım taleplerinin karşılanmasını sağlamak,
ı) Afet ve olağanüstü durumlarda kullanılması planlanan mobil çağrı merkezinin afet sahasına ulaştırılması ve operasyonel hale getirilmesi için Bilgi İşlem ve Teknik Hizmetler Şube Müdürlüğü ile koordinasyonu sağlayarak gerekli iş ve işlemleri yapmak,
i) Afet ve olağanüstü durumlarda afet sahasına ulaştırılması gereken 112 acil çağrı sistemi ekipmanları ile ilgili iş ve işlemler için ilgili şube müdürlükleri arasında koordinasyonu kurmak,
j) Kriz yönetim ekibinde görev alacak personelin eğitim faaliyetlerini Eğitim, AR-GE ve Proje Yönetimi Şube Müdürlüğü ile koordineli olarak yürütmek,
k) Şubenin görev alanına giren konularla ilgili yazılı soru önergeleri ile bilgi edinme ve diğer başvuruları cevaplandırmak,
l) Şubede iç kontrol sisteminin etkin bir şekilde işlemesini sağlayacak tedbirleri almak ve stratejik planlamayla ilgili iş ve işlemleri yapmak,
m) Şubenin görev alanına giren konularla ilgili ihtiyaç duyulan mevzuat düzenlemelerine ilişkin çalışmaları yürütmek ve bu konulara ilişkin görüş bildirmek,
n) Standart dosya planı dâhilinde şubenin yazışmalarına ilişkin evrak kayıt, dağıtım, dosyalama, gönderme ve arşivleme iş ve işlemlerini yürütmek,
o) Şubeye ilişkin istatistiki verileri toplamak,
ö) Genel Müdür tarafından verilen diğer görevleri yapmak.
Eğitim, AR-GE ve Proje Yönetimi Şube Müdürlüğü
Görevleri
a) 112 acil çağrı hizmeti veren tüm personelin eğitim ihtiyaçlarını ilgili şube müdürlükleri, Eğitim Dairesi Başkanlığı, paydaş kurumlar ve gerekli hallerde diğer birimler/kurumlar ile koordineli olarak belirlemek ve bu doğrultuda eğitim materyallerini hazırlamak,
b) 112 acil çağrı hizmetiyle ilgili yüz yüze veya uzaktan gerçekleştirilecek hizmet içi eğitim faaliyetleri ile ilgili iş ve işlemleri yürütmek,
c) Ticari taksilerle toplu taşıma araçlarında kullanılacak olan panik butonu ve güvenlik kamera sistemlerinin uygulamasına ilişkin Bilgi İşlem ve Teknik Hizmetler Şube Müdürlüğü, Çağrı Hizmetleri Koordinasyon Şube Müdürlüğü ve paydaş kurumlarla koordineli olarak eğitim düzenlemek,
ç) Kriz yönetim ekibinde görev alacak personelin eğitim faaliyetlerini Çağrı Hizmetleri Koordinasyon Şube Müdürlüğü ile koordineli olarak yürütmek,
d) Düzenlenen hizmet içi eğitimlerin etkinliğini ve verimliliğini ölçerek analiz etmek ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını sağlamak,
e) 112 acil çağrı hizmeti veren personelin yetkinliğinin geliştirilmesi konusunda ulusal ve uluslararası kurum ve kuruluşlarla iş birliği yapmak,
f) 112 acil çağrı merkezlerinde sunulan rehberlik ve psikolojik danışma hizmetlerini geliştirmek, personelin gelişimini olumsuz yönde etkileyebilecek risk etmenlerini azaltmak ve koruyucu etmenleri artırmak amacıyla çalışmalar yapmak,
g) Afetlerde, olağanüstü durumlarda ve bunun dışındaki gerekli hallerde 112 acil çağrı merkezleri personelinin ihtiyaç duyduğu psikososyal desteğin sağlanması amacıyla saha çalışmaları yapmak,
ğ) Ar-Ge politikaları kapsamında yurt içi ve yurt dışı kurum ve kuruluşlarla bilgi ve deneyim paylaşımı, eğitim, bilimsel amaçlı gezi ve her türlü toplantı ile ilgili çalışmaları iş birliği içinde yürütmek,
h) Görev alanlarına ilişkin Avrupa Birliği, Dünya Bankası ve diğer uluslararası kuruluşların fonlarından sağlanacak kaynaklar ile projeler üretmek, yürütmek, izlemek ve değerlendirmek,
ı) Şubenin görev alanına giren konularla ilgili yazılı soru önergeleri ile bilgi edinme ve diğer başvuruları cevaplandırmak,
i) Şubede iç kontrol sisteminin etkin bir şekilde işlemesini sağlayacak tedbirleri almak ve stratejik planlamayla ilgili iş ve işlemleri yapmak,
j) Şubenin görev alanına giren konularla ilgili ihtiyaç duyulan mevzuat düzenlemelerine ilişkin çalışmaları yürütmek ve bu konulara ilişkin görüş bildirmek,
k) Standart dosya planı dâhilinde şubenin yazışmalarına ilişkin evrak kayıt, dağıtım, dosyalama, gönderme ve arşivleme iş ve işlemlerini yürütmek,
l) Şubeye ilişkin istatistiki verileri toplamak,
m) Genel Müdür tarafından verilen diğer görevleri yapmak.
İçişleri Bakanlığı’nı Takip Edin
© Türkiye Cumhuriyeti İçişleri Bakanlığı